Det er midt på formiddagen i Kingston, og mens han går fra et mødelokale på Jamaicas SRC, reflekterer Ricardo Gowdie, teamlederen for Management Information Systems (MIS), over sin professionelle rejse og hvad der har inspireret hans arbejde indtil videre.
"Jeg vil gerne se Jamaica blive en teknologidrevet nation, og jeg forsøger i bund og grund at arbejde mig frem til at få det til at ske. Jeg har været beæret over at bidrage til at optimere, hvordan et indflydelsesrigt råd som SRC omfavner den tid, vi lever i."
Ricardo har arbejdet i det digitale rum de sidste tyve år, hvoraf det seneste halvandet år har været hos SRC. Som Jamaicas førende forskningsinstitution tilbyder SRC forskellige tjenester, herunder forskningsstøtte til landbrugssektoren, produktudvikling og -testning samt et pilotanlæg til fødevareproduktion, hvor virksomheder kan producere prototyper eller produkter for at engagere sig på markedet. I sin rolle fører Ricardo tilsyn med rådets strategiske prioritet om at implementere teknologiske løsninger, der sigter mod at forbedre effektiviteten og leveringen af tjenester.
MIS-teamet ved Jamaicas videnskabelige forskningsråd. Fra venstre: Ta-Von Marsh, Valencia Brown, Romane Bryan, Ricardo Gowdie, Chinelle Clarke.
Hvorfor digitalt, og hvorfor nu?
SRC har en klar vision for digital vækst, især inden for infrastrukturfornyelse og datahåndtering. Der er gjort betydelige fremskridt indtil videre, senest med Ricardo som ansvarlig for optimeringen af, hvordan Rådet forbinder sig internt og med omverdenen. Han har stået i spidsen for initiativer til at opgradere netværkssystemer, der forbedrer hastigheden, sikkerheden og pålideligheden af de data, der udveksles mellem Rådets forskellige afdelinger. MIS-teamet har også redesignet SRC's hjemmeside for at forbedre kommunikationen med offentligheden og integreret analyse for bedre forståelse af deres målgruppe.
ISC-projektet Videnskabsorganisationer i den digitale tidsalder kom på et tidspunkt, hvor SRC tænkte strategisk over at reducere friktion i, hvordan de interagerer med og lærer af deres kunder. Som en del af kohorten var der meget, de kunne have fokuseret på. De valgte dog at prioritere én del af deres forretning, der genererer betydelig omsætning: pilotanlægget. Her sælger de tid til brug af deres ISO-certificerede anlæg, hvor kunder kan komme ind med prototyper til produktion og testning.
I øjeblikket er kunderne nødt til at booke manuelt for at kunne bruge pilotanlægget. Denne planlægningsproces har forårsaget hyppige dobbeltbookinger, hvilket har ført til ineffektivitet og dårlige kundeoplevelser. Den største udfordring er manglen på gennemsigtighed. Der er ingen nem måde at se, hvornår udstyr er tilgængeligt, eller hvordan man kan styre tidsplanen fleksibelt. Da Ricardo og hans team deltog i ISC-projektet, søgte de vejledning i, hvordan man moderniserer denne proces og implementerer et automatiseret online bookingsystem. For SRC ville problemfri booking muliggøre en velplanlagt udnyttelse af deres anlæg og mere forudsigelig omsætning.
En kørselsretning
Gennem ISC-projektet blev Ricardo introduceret til nye metoder, der har udvidet hans perspektiv.
"Jeg har altid fokuseret på teknologien; hvordan man får den til at fungere, hvordan man får den til at køre," forklarer Ricardo. "Men nu tænker jeg på de mennesker, der bruger den, hvordan de vil interagere med den, og hvordan den vil passe ind i deres arbejdsgang. Det er den virkelige forandring."
Sessionerne opfordrede ham til at vælge en tilgang, der involverede tidlig inddragelse af interessenter, forståelse af brugeroplevelser og integration af feedback i passende faser af et projekt. Dette ændring i tankegang har påvirket, hvordan han griber pilotanlæggets nye bookingsystem an. I stedet for at bygge hele systemet på én gang har Ricardo og hans team valgt en faset implementering, startende med et Minimum Viable Product (MVP).
"Vi besluttede at starte i det små og bygge gradvist op. På den måde kan vi justere og få feedback i hvert trin," forklarer Ricardo.
Denne strategi er designet til at strømline implementeringen, samtidig med at den reducerer medarbejdernes modstand ved at involvere dem tidligt i processen. Som en del af dette har Ricardo arbejdet på en forandringsledelsesplan, der inkluderer regelmæssig medarbejderinddragelse i udviklingsfaserne.
Ricardo blev også introduceret til den afgørende betydning af visualisering. Uanset om det drejer sig om at konceptualisere hele projektet på en whiteboard eller at nedskrive specifikke krav for hver fase, forstår han nu, at klarhed er nøglen til at undgå faldgruber. Jo mere han visualiserer, jo lettere finder han det at få øje på huller og sikre sammenhæng.
MVP-tilgangen giver dem også mulighed for at undgå dyre fejl.
"Vi ville sikre os, at vi byggede noget, som brugerne rent faktisk ville have lyst til at bruge," siger Ricardo.
Ricardos langsigtede vision for SRC er klar: et brugercentreret teknologiøkosystem, hvor digitale værktøjer konstant udvikler sig for at imødekomme både medarbejderes og kunders behov. Det endelige mål er at skabe et digitalt forbundet SRC. Et område, hvor både interne systemer og klientvendte tjenester er problemfrit integreret.
Mens Ricardo og hans team arbejder på at færdiggøre pilotanlæggets bookingsystem, planlægger de allerede de næste skridt for den bredere digitale strategi på SRC. En af hovedsøjlerne i strategien er digitaliseringen af fysiske aktiver, og Ricardo forestiller sig, at projektet vil bane vejen for fremtidige digitaliseringsindsatser.
Når systemet er fuldt operationelt, håber Ricardo, at det vil bane vejen for integration af AI-værktøjer og dataanalyse, hvilket vil forbedre læring og kundeservice. Han udfordrer allerede sit team til at tænke over, hvordan de kan bruge disse data til at forbedre deres processers fleksibilitet og responstid.
"Jeg ønsker, at vi fortsætter med at omfavne digital transformation på en måde, der fungerer for os. Den slags teknologi, jeg ønsker at udvikle, er en, der gør folks liv lettere," konkluderer Ricardo.
FinansieringsbekræftelseDette arbejde blev udført med hjælp fra en bevilling fra International Development Research Centre (IDRC) i Ottawa, Canada. De synspunkter, der udtrykkes heri, repræsenterer ikke nødvendigvis IDRC's eller dets bestyrelses synspunkter.
Læs mere om Videnskabsorganisationer i den digitale tidsalder 
Læs mere om fremtiden for videnskabelige systemer 
